“各位乘客大家好，歡迎大家進(jìn)入這個微信群。請多多為我們的工作提出寶貴的意見和建議，以便為大家提供更好的服務(wù)?！睘榱朔奖阊鼐€乘客及時了解公交線路運營情況，桂林公交新巴分公司83路線路長卜延鋒以實際工作為出發(fā)點，自發(fā)利用微信平臺建立了83乘客通勤交流群，滿足了沿線乘客乘坐83路公交車出行需要。

據(jù)了解，83路公交車由臨桂區(qū)政府至桂林北站，途經(jīng)34個站點，沿線12個村莊基本只有83路這趟公交線路。該線路定點發(fā)車，趟次少、車距長，很容易受天氣或道路因素影響無法準(zhǔn)時準(zhǔn)點到達(dá)，導(dǎo)致有的乘客長時間在車站候車，嚴(yán)重影響乘車體驗。為了方便沿線乘客，83路公交車線路長卜廷鋒在今年年初自己建起了83乘客通勤交流群，將線路上出現(xiàn)的特殊情況及時通過微信群通知大家，方便乘客調(diào)整候車安排。

卜廷鋒說，最初是因為有乘客為了乘車方便，和他互相添加了微信。后來加他是乘客越來越多，他便建立了一個乘客通勤交流群，群里的好友很快就增加到了200多人。卜廷鋒每天都會將發(fā)車的準(zhǔn)確時間發(fā)到乘客通勤交流群里，讓沿線乘客一目了然。如果遇到惡劣天氣，83路公交車無法全程運行時，卜廷鋒就會在83路乘客通勤交流群里通知運行的路段，讓沿線乘客心中有數(shù)。此外，卜廷鋒每天還會在群里發(fā)送天氣預(yù)報，提醒乘客增減衣服，注意出行安全。平時乘客有路線疑問，也會在乘客通勤交流群里詢問，卜廷鋒會幫助他們規(guī)劃合理路線。

普普通通的一個乘客通勤交流群，既是“氣象臺”，也是“交通播報臺”，還是“失物招領(lǐng)平臺”。有一次一位乘客坐車時落下了車鑰匙，他在群里一說，別的乘客看到了就趕緊回應(yīng)一起尋找，后來幫失主找打了鑰匙?；ゲ幌嗨频某丝蛡兺ㄟ^乘客通勤交流群，彼此間有了溝通了解，讓枯燥的通勤有了人情味，交流群變成了一個隱形的車廂、一個溫暖的小站。83路駕駛員卜廷鋒創(chuàng)新服務(wù)模式建立的乘客通勤交流群，踐行了“為群眾辦實事”，體現(xiàn)了基層員工的智慧和作為，也讓乘客們感受到桂林公交服務(wù)的溫度。（軌道集團(tuán)）